Etikpolicy

Etikpolicyn styr hur jag arbetar – i varje övning, varje kundkontakt och varje rapport. Den säkerställer att verksamheten präglas av respekt, integritet och professionalism, och är en central del av mitt ledningssystem.

Syftet med policyn

✓Skapa en trygg och respektfull grund för alla deltagare och kunder.
✓Säkerställa att verksamheten bedrivs med hög moralisk standard.
✓Ge tydliga riktlinjer i etiskt känsliga situationer.
✓Stärka mitt varumärke genom etiskt hållbar verksamhet.

Fem grundprinciper

Respekt

Alla bemöts med lyhördhet och professionalism. Ingen ska känna sig utsatt, bedömd eller nedvärderad.

Integritet

Jag agerar ärligt och transparent. Personliga åsikter påverkar aldrig genomförandet.

Neutralitet

Inga politiska, religiösa eller personliga ställningstaganden i övningarna.

Trygghet

Deltagare ska känna sig trygga att agera, reflektera och lära – trygghet är grunden för utveckling.

Professionalism

Tydlig ton, struktur och framtoning – från första kontakt till slutrapport.

Etik i scenarioövningar

Deltagarnas välmående

•Övningar får aldrig skapa psykisk press eller obehag.
•Instruktören är uppmärksam på stress, oro och konflikter.
•Pauser ges vid behov.

Scenarioinnehåll

•Realistiskt – men aldrig traumatiserande.
•Inga diskriminerande eller kränkande inslag.
•Anpassas efter gruppens nivå och förutsättningar.

Debrief

•Genomförs med respekt och trygghet.
•Fokus på lärande, inte kritik.
•Deltagarna ska känna sig hörda och bekräftade.

Etik i kundrelationer

Transparens

•Priser, paket och leveransvillkor är alltid tydliga.
•Inga dolda avgifter eller otydliga avtal.

Förtroende

•Kundens information hanteras med sekretess.
•Jag håller löften och tidsramar.

Professionellt bemötande

•Lugn, respektfull och strukturerad kommunikation.
•Konflikter hanteras sakligt.

Etik i dokumentation

Objektivitet

•Saklig dokumentation fri från personliga värderingar.
•Observationer beskrivs neutralt och korrekt.

Anonymisering

•Personuppgifter förekommer aldrig i rapporter.
•Roller och funktioner används istället för namn.

Integritetsskydd

•Dokument lagras krypterat enligt GDPR-policy.

Etik i marknadsföring

Sanningsenlig kommunikation

•Inga överdrivna löften eller vilseledande formuleringar.
•Kundcase används endast med skriftligt godkännande.
•Tonläget är tryggt, respektfullt och informativt.

Vid etiska dilemman

1.Stanna upp och analysera situationen.
2.Prioritera deltagarnas trygghet och integritet.
3.Följ principerna om neutralitet och professionalism.
4.Dokumentera händelsen om den påverkar övningen.
5.Informera kunden vid behov.

Instruktörens ansvar

✓Att följa etikpolicyn i alla moment.
✓Att vara en förebild i kommunikation och bemötande.
✓Att rapportera avvikelser och förbättringsförslag.

Har ni frågor om policyn? Kontakta mig.